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「いらっしゃいませ!」の威力

[2007.04.18] Posted By

マレーシアで小売業を始めた私ですが、元々小売業の経験はZEROでした。そうこうする内に、マレーシアの店舗も既に3ヶ月が過ぎようとしております。最近では店の管理、運営方法等、徐々にノウハウが蓄積されてきたように感じております。

 

実は先日東京に行った際、色んな小売店舗を見て回わりました。その際、両国間における極めて基本的な「違い」に気がつきました

それは、他でもない「いらっしゃいませ!」のかけ声です。

日本では、「はい、いらっしゃい」「いらっしゃいませ~」と通行人を呼び止める文化があります。よく考えてみると、外国にはこの呼びかけに相当する言葉がありません。May I help you?は既に入店したお客さんに対する言葉です。私が元気よく人を呼び込もうにも、いらっしゃいませが存在しない外国では、適切な言葉がありません。仕方がないので、Good Morning!, Good Afternoon, Good Eveningと呼びかけておりますが、これも「いらっしゃいませ」ほどの威力と効果がありません。

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