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マレーシアではマレー正月に伴い、日本と同じく数日間の連休がありました。
私は既に日本に帰国しているために、現地スタッフが店の運営に当たっておりました。
実際、3日間の連休が終わってみると、予想以上の売り上げがあり、ひとまず安心しておりました。
ところが・・・
今日になり、とんでも無いニュースが舞い込んできました。
何と、カード詐欺に遭ってしまったそうな。
シンガポール人で日本円にして合計50万円程の買い物をした人がいたのですが、そのカードがどうやら偽造カードだったというのです。
因みに、店にあるカード端末はしっかりとカードを読み取っており、決済もされております。
にもかかわらず、後になり銀行から電話があり、「カードが偽物のようです。銀行では一切責任持ちませんので」といわれました。
例え偽物のカードでも、ちゃんと決済されている場合、防御のしようがありません。
しかも、保険も効かんし、保証もしてくれません。
マレーシアの場合、銀行の決済システムの性能・品質が悪く、一発で決済が出来ないことがざらです。
更に、限度額を変えたカードを持参している人もかなりの率でいるため、カード認証をしているときに問題を見抜くことはほぼ無理です。
仮にカードを代行しているマレーシアの某政府系M銀行の場合にカード決済の問い合わせを行った場合、以下のような問題により、高額ショッピングを直接認証確認することで防御する事も事実上無理です。
1)電話に出てくれない
2)出ても、対応が猛烈に悪く、チンピラのような対応しかしてくれない。怒鳴られる。命令される。後で連絡しますと行って絶対に連絡してくれない。
3)電話決済を依頼しても、端末と同じく、ご決済の可能性大 = 保証はもちろんしてくれない
カード決済が8割を超えているというのに、犯罪から顧客を守る仕組みが全然構築されておりません。
銀行は手数料だけはしかっり取っておきながら、問題に対する防御と保証の仕組みがなく、このままでは高額決済の度に不安を抱くことになります。
この件については詳細調査を行い、今後のためにも対策を考えねばなりません。

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