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DHLマレーシアを200%急がせるには?

[2007.07.31] Posted By

前回のメールの続きを書くのが随分遅くなってしまいました。

実は、数日間、食中毒にやられておりました。先日、ペナンのオフィスに戻った際、工芸花茶の手配で忙しかったため、遅めの昼食を食べました。昼食はライさんが近所のマレー屋台で買ってきてくれたのですが・・・・。

それを食べて以来、私の腹の天候は急激に悪化し、その後、数日間、極めて不安定な状態が続きましたが、最近になり、ようやく全面回復をしました。

日本から送った工芸花茶の包装資材・・・DHLでは月曜日に着くと言われていたのに、水曜日になっても着きませんでした。木曜日には出荷を予定していただけに、私の心配度はピークに達しておりました。代表番号に電話しても、通関中ですとしか教えてくれません。

こうなったら待っていては仕事になりません。ひたすら追求するのみです。丁寧な言葉遣いで、でも、物凄く圧力をかけてあげるのがポイントです。ペナンのオフィスに電話すると、「通関中ですねえ」と同じ解答が帰ってきました。

「月曜日から通関中と聞いておりますが、通関に問題があるのですか?問題があるので有れば、何が問題で、私は何をすべきか報告してください。問題がないので有れば、即リリースしてください。」と言いました。

「直ぐ確認します」というので、「あなたの名前は?」「何時に連絡をくれるのですか?」「あなたの連絡先は」「あなたの上司の名前は?」「あなたの上司の連絡先は?」と一通りの質問をし、約束の時間を待ちました。

そして、約束の時間・・・勿論電話は来ません(マレーシアでは当たり前です)。そこで、再び電話をし、どうなっているのか状況を確認。更に、担当者の携帯番号も確認。

15分後に電話をくれるというので、15分待ち。そして15分後に再び電話。

そして、「どうだったのですか?」と追求したところ、最終的に、「いま受け取り許可が出ました。「もう荷物を引き渡せるので空港まで取りに来てください。」と言います。

「何で取りに行かないと行けないのですか?ドア トゥ ドアのサービスじゃないの?交通費請求しても良いですか?」と文句を言いながらも、クリアランスが済み、「ホッと一安心」しました。

後で分かったのですが、私の荷物は、通関が面倒と言うことで、除けられており、そのまま放置されていたようです。追求をしないと、DHLでも郵便なみに時間がかかる事があります。

どんなに遅くなっても料金は超一流!恐るべし、DHLマレーシア。DHLだからと言って油断は禁物です。。

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